Nouvelle politique: LIVRAISON GRATUITE!
Profitez de la LIVRAISON GRATUITE sur toutes commandes de 200$ et plus avant taxes, partout au Canada. Certaines conditions s'appliquent pour les régions éloignées.

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Foire aux questions


Créer un compte / Devenir membre

Comment devenir membre?
Pour devenir membre, il suffit de vous créer un compte selon le profil de client qui vous convient le mieux: Artisan, Travailleur autonome, Fabricant, Détaillant ou Organisme social. Vous trouverez toutes les informations sur ces différents profils dans la section Créer un compte. En boutique: C’est très facile, vous n’avez qu’à faire un achat initial d’un minimum de 75$ au prix détail, avant taxes (en atteignant 75$ vous bénéficiez automatiquement de 30% rabais, donc vous ne payez que 50$). Un compte sera alors ouvert à votre nom.
Qui a droit aux promotions/liquidations?
Tous les membres de Club Bead peuvent profiter des rabais de nos promotions et de nos liquidations sans avoir à effectuer de minimum d'achat (le rabais s'applique sur le prix détail). **Il est à noter que les prix affichés sur notre site pour les articles en promotion/liquidation sont déjà réduits.

Produits

Quelles options me seront proposées pour mon article en rupture de stock lorsque celui-ci redeviendra disponible?
Lorsque vous serez contacté par courriel pour vous aviser qu’un article en rupture de stock noté à votre dossier-client est de nouveau disponible, si vous désirez toujours cet article, vous devrez l’acheter lors d’une nouvelle transaction, selon la politique de prix. Premier arrivé, premier servi. Veuillez communiquer avec votre représentant pour connaitre les exceptions possibles.
Est-ce que les produits sur le site Internet sont les mêmes qu’en boutique?
La majeure partie des articles qui se trouvent sur notre site sont également disponibles dans nos boutiques. Cependant, certains articles emballés en très grandes quantités (ayant un M- devant le code) ainsi que certains produits discontinués ou en liquidation (ayant un * devant le code) ne sont disponibles que sur notre site web. Il est toutefois possible de communiquer avec le Service à la clientèle pour effectuer une mise de côté à l’une de nos boutiques. Quelques autres articles, tels que des lots uniques, ne sont disponibles qu’en boutique.
Combien de temps prendra un item en rupture de stock à arriver?
Cela dépend de plusieurs facteurs que nous ne sommes pas en mesure de contrôler. Nous ne pouvons donc pas vous garantir une date d’arrivée. Cependant, nous pouvons communiquer avec vous dès la réception d'un produit pour confirmer avec vous si vous désirez toujours l’obtenir.
Est-il normal que la quantité qui se trouve dans l'emballage du produit ne soit pas exactement la même que celle inscrite dans la description?
Dans l’industrie de la vente en gros de fournitures de bijoux, une variance dans les quantités se situant autour de 3% est considérée comme étant tout à fait normale et acceptable. Malgré tout, à moins de quelques exceptions, il nous fera plaisir d’honorer les réclamations de différence de quantité en appliquant une note de crédit à votre compte.
Est-il possible de commander un article qui est en rupture de stock?
Non, il n’est pas possible de commander un article qui est en rupture de stock. Vous pouvez toutefois demander à être avisé par courriel lorsque l’article sera de nouveau disponible, en sélectionnant cette option dans la case de l’article concerné. Cette information sera notée à votre dossier client et lorsque l'article redeviendra disponible, vous serez contacté par courriel pour vous en aviser. Si vous désirez toujours cet article, vous devrez l’acheter lors d’une nouvelle transaction, selon la politique de prix. Premier arrivé, premier servi. Veuillez communiquer avec votre représentant pour connaitre les exceptions possibles.
Est-ce que les prix des produits sur le site Internet sont les mêmes qu’en boutique?
Oui, les prix sont identiques. Cependant, il peut parfois y avoir des promotions qui sont valables uniquement sur notre site web ou seulement à notre boutique.
Est-il possible d’acheter des certificats cadeaux?
Oui. Ceux-ci sont disponibles aux montants de 10$, 25$, 50$ et 100$. Vous pouvez les retrouver à notre boutique ou les commander en ligne via notre site web.
À quel prix me seront facturés mes articles en rupture de stock lorsqu'ils redeviendront disponibles?
La politique de prix s’applique sur les articles en inventaire seulement. Ce qui veut dire que lorsque l’article noté à votre dossier-client redeviendra disponible, vous devrez l’acheter lors d’une nouvelle transaction. Le prix de l’article dépendra donc du rabais atteint, selon la politique de prix. (exemple : pour un article à 4,99$ détail suggéré, avec un rabais obtenu de 50%, celui-ci vous sera facturé le prix atteint, soit 2,50$). Veuillez communiquer avec votre représentant pour connaitre les exceptions possibles.

Boutique

Est-ce que vous donnez des cours/ateliers?
Nous sommes heureux de vous offrir des cours privés ou de groupe sur rendez-vous avec notre très talentueuse professeure qui compte plusieurs années d'expérience dans la fabrication de bijoux. Cliquez ici pour plus de détails sur nos cours de fabrication de bijoux.
Comment se rendre à votre boutique de Montréal en transports en commun?
La boutique de Montréal est située à proximité de la station de métro Saint-Michel. À partir de la station de métro Saint-Michel : prendre l’autobus 67 en direction nord sur le boulevard Saint-Michel jusqu’à la destination, coin Saint-Michel / D'Hérelle (5e arrêt). Durée du trajet environ 8 minutes.
Est-ce que vous offrez des activités pour les fêtes d'enfants?
Pour le moment nous n'offrons pas ce type d'activités.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
Cliquez ici pour connaître les heures d’ouverture de la boutique. Le site web transactionnel est quant à lui disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez communiquer avec le Service à la clientèle, celui-ci est ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 17h (heure de l’Est).
Avez-vous une boutique ouverte au public?
Oui, nous avons maintenant 2 boutiques ouvertes au public, situées à Montréal et Drummondville. Cliquez ici pour les coordonnées de nos boutiques.

Paiement

Est-il sécuritaire de donner les informations de ma carte de crédit par Internet?
Nous utilisons le niveau de cryptage le plus élevé pour maximiser la sécurité de vos informations. Il n’y a que notre institution bancaire et vous qui ayez accès à votre numéro de carte de crédit lorsque vous procédez à une transaction sur notre site. Votre numéro de carte n’est pas conservé dans nos dossiers. Si vous n’êtes tout de même pas à l’aise de donner ces informations par Internet, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle pour passer votre commande par téléphone.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées pour les achats en ligne?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Il vous est aussi possible d'effectuer vos paiements grâce à Paypal.
Il y a toujours un message d’erreur lors de l’étape du paiement par carte de crédit. Comment y remédier?
Il est bien important d’indiquer votre nom, sans accent, de la même façon qu’il est inscrit sur votre carte de crédit. Il est aussi préférable d’entrer les numéros de votre carte sans mettre d’espace entre les séries de quatre chiffres. Si la situation persiste, communiquez avec le Service à la clientèle du lundi au vendredi entre 9h et 17h, au 514-904-0224 (ou sans frais au 1-877-904-0224).

Livraison

Quelles sont vos zones de livraison?
Nous effectuons la livraison partout au Canada et aux États-Unis. Des frais additionnels peuvent être chargés pour les régions plus éloignées.
Quelle est la méthode d’envoi des commandes?
Nous faisons affaire avec la compagnie de Postes Canada, qui livre dans un délai habituel d’une ou deux journées ouvrables, directement à votre porte. Votre colis arrivera normalement entre 9h et 18h et ce, du lundi au vendredi.
Quel est le délai entre le placement et la réception d’une commande?
Le traitement des commandes se fait en moins de 48 heures ouvrables. En ajoutant les délais de livraison, vous pouvez donc vous attendre à recevoir vos achats dans les 4 jours ouvrables suivant le placement de votre commande. Une fois que votre colis sera prêt à quitter notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de votre colis pour vous permettre d’en savoir davantage sur les délais de livraison de votre commande. Certains délais additionnels peuvent s’appliquer pour les régions éloignées. Un ajout à votre commande peut également allonger le délai de traitement de celle-ci.
Est-il possible de faire une commande Internet et d’aller la récupérer à votre boutique?
Oui, il est possible d’aller chercher une commande Internet directement à l’une de nos 2 boutiques (Montréal et Drummondville). Vous n’avez qu’à sélectionner l’option « ramassage en magasin » lorsque viendra le temps de choisir votre mode de livraison. Il est à noter que les délais de traitement de commande sont les mêmes que pour un envoi postal, donc de 24 à 48 heures ouvrables. Par contre, il est préférable de prévoir un délai de 24 à 72 heures avant de pouvoir récupérer votre commande. Vous serez contacté lorsque celle-ci sera prête à être ramassée.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de port varient selon le poids, le volume et la destination du colis.

Site web / Achats en ligne

Y a-t-il un minimum d’achats à faire?
Il n’y a pas de montant minimum pour pouvoir faire un achat en ligne. Cependant, si vous désirez profiter des différentes réductions, vous devez atteindre un certain minimum. Les pourcentages de réduction augmentent avec votre volume d’achats. Consultez notre section Politique de prix pour en savoir plus.
Est-il possible de sauvegarder son panier pour y revenir plus tard?
Pour être en mesure de sauvegarder votre panier, il est important que vous soyez connecté à votre compte web dès le début de votre magasinage. Si vous devez quitter, vous pouvez cliquer sur l'image du panier. Au bas de cette page, vous trouverez une case pour indiquer le nom que vous souhaitez donner à votre panier, puis vous devez cliquer sur Sauvegarder. La prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte pour continuer vos achats, vous n’aurez qu’à cliquer sur l'image du panier, puis à cliquer sur Charger vis-à-vis le panier que vous souhaitez ouvrir.
Une fois ma commande envoyée, est-il possible de faire un ajout?
Oui, il est possible de faire un ajout. Vous pouvez le faire via notre site web et indiquer dans la case Remarques le numéro de la commande initiale à jumeler. Nous corrigerons les prix de vos articles en conséquence et nous ajusterons les frais de livraison. **Il est à noter qu’un ajout à votre commande allongera le délai de traitement de votre commande.
Quelle est votre politique de retour/échange?
Les retours ne sont acceptés que dans leur emballage original, sur présentation de la facture et dans les 30 jours suivant la date d’achat. Des frais de manutention de 20% peuvent être exigibles. Échange ou crédit seulement, aucun remboursement. Aucun échange ou crédit sur les produits en promotion ou en liquidation. Le crédit au compte sera sans délai. Pour effectuer un retour par la poste, vous pouvez vous référer au formulaire de retour.
Est-il possible d’effectuer une recherche selon le code SKU d’un produit?
Si vous connaissez déjà le code d’un produit, il est possible d’entrer celui-ci dans la barre de recherche juste en haut du menu de gauche. De cette façon, vous atteindrez directement la page où figure cet article.
Est-ce que je dois payer un article que j'ai commandé s'il ne m'a pas été livré?
Non, vous ne devez pas payer un article s'il ne vous a pas été livré. Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, une pré-autorisation de paiement équivalente au total de votre commande est faite à votre compte PayPal ou sur votre carte de crédit. Lorsque nous traitons votre commande à notre entrepôt, nous facturons uniquement les produits en stock qui seront livrés. En vous référant à votre facture papier, les colonnes « Livré » et « Total » de l'article manquant (en rupture de stock) devraient être à 0, ce qui signifie qu'il ne vous a pas été chargé. Si ce n'est pas le cas, communiquez avec le service à la clientèle car il s'agit d'une erreur de notre part.
Comment modifier les informations de mon compte Internet (courriel, adresse, mot de passe)?
Pour être en mesure de modifier votre adresse courriel, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte avec votre ancienne adresse courriel. Une fois dans votre session, vous pouvez aller dans la section Mon compte. C’est à cet endroit que vous pourrez modifier toutes vos informations.
Comment connaître les promotions en cours?
Vous pouvez toujours voir les promotions en cours sur notre site web, dans la section Promotions. Vous pouvez aussi ajouter votre courriel à notre liste de diffusion afin de recevoir notre infolettre, il vous suffit de remplir les champs dans la section S'abonner à notre infolettre. Ainsi, vous recevrez nos offres promotionnelles, nos nouveautés et des idées de création, directement dans votre boîte courriel. Vous avez aussi la possibilité d’aller jeter un coup d’œil sur notre page Facebook.